Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest serwis samochodowy RemZone Warszawa, z punktami pod adresami: Mokotów, Ojcowska 2 oraz Białołęka, Brzeziny 6 (Warszawa, Polska).

W sprawach przetwarzania danych pisz na kontakt@remzone.pl lub dzwoń +48 509 225 555.

2. Jakie dane zbieramy

Dane kontaktowe: imię, numer telefonu, e-mail – gdy zostawiasz zgłoszenie lub umawiasz wizytę.

Dane o aucie: marka, model, VIN, przebieg, opis usterki – do diagnostyki i naprawy.

Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, pliki cookie, dane analityki strony.

Dane płatnicze przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozliczenia usług.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Wykonanie umowy o świadczenie usług – obsługa zgłoszeń, umawianie, naprawa, gwarancja (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Zgoda – komunikacja marketingowa i opcjonalne pliki cookie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Obowiązki prawne – księgowość, zobowiązania gwarancyjne (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Prawnie uzasadniony interes – kontakt z klientem, bezpieczeństwo strony, analityka (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Jak wykorzystujemy dane

Aby się z Tobą skontaktować, uzgodnić zakres prac i kosztorys, wykonać i objąć gwarancją naprawę.

Aby ulepszać stronę i serwis dzięki zanonimizowanej analityce.

Aby wysyłać informacje o usługach i promocjach – wyłącznie za Twoją zgodą.

5. Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy Twoich danych. Przekazujemy je wyłącznie zaufanym podmiotom przetwarzającym (hosting, analityka, usługi płatnicze) działającym na nasze zlecenie lub gdy wymaga tego prawo.

Niektóre usługi (np. analityka) mogą przetwarzać dane poza EOG z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

6. Pliki cookie i analityka

Strona używa plików cookie do poprawnego działania i analityki (m.in. Google Analytics). Opcjonalne pliki cookie są ustawiane wyłącznie za Twoją zgodą.

Plikami cookie możesz zarządzać w ustawieniach przeglądarki.

7. Okres przechowywania

Przechowujemy dane nie dłużej, niż to konieczne do wskazanych celów: dane zleceń – przez okres gwarancji i zgodnie z przepisami; dane marketingowe – do wycofania zgody.

8. Twoje prawa

Zgodnie z RODO masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody w dowolnym momencie.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) w Warszawie.

9. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne chroniące dane (szyfrowane połączenie, zabezpieczenie formularzy, ograniczony dostęp). W razie naruszenia ochrony danych działamy zgodnie z RODO.

10. Dzieci

Strona nie jest przeznaczona dla osób poniżej 16. roku życia; świadomie nie zbieramy ich danych bez zgody rodziców lub opiekunów.

11. Zmiany Polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą aktualizacji.

12. Kontakt

We wszelkich sprawach dotyczących danych osobowych: e-mail kontakt@remzone.pl, tel. +48 509 225 555, Warszawa (Mokotów, Ojcowska 2 · Białołęka, Brzeziny 6).

13. Wiadomości na Instagramie i Facebooku (Meta)

Odpowiadamy klientom na Instagram Direct (@rem_zone_warszawa) i w Facebook Messengerze za pomocą naszego wewnętrznego systemu RemZone CRM, połączonego z Meta Platform. Gdy do nas piszesz, otrzymujemy i przechowujemy: Twój techniczny identyfikator Instagram/Facebook, publiczną nazwę i nazwę użytkownika, publiczne zdjęcie profilowe, treść wiadomości i załączniki, czas wysłania oraz nasze odpowiedzi.

Nie otrzymujemy Twojego hasła, prywatnych postów ani listy obserwujących i nigdy nie publikujemy niczego w Twoim imieniu.

Dane wykorzystujemy wyłącznie, aby odpowiedzieć na zapytanie, umówić wizytę i zachować historię kontaktu (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Dostęp do CRM mają tylko upoważnieni pracownicy RemZone. Dane są przechowywane w zabezpieczonej bazie (Supabase, hosting Vercel); asystent AI może przygotowywać projekty odpowiedzi, które zawsze sprawdza człowiek.

Okres przechowywania: do 3 lat od ostatniego kontaktu, chyba że prawo wymaga dłuższego.

Usunięcie danych: napisz do nas na Instagramie „Usuń moje dane”, zadzwoń +48 726 856 008 lub wyślij e-mail na kontakt@remzone.pl. Usuniemy historię rozmów i dane profilu z RemZone CRM w ciągu 30 dni i potwierdzimy to.

Korzystanie z danych z Instagrama i Facebooka jest zgodne z Meta Platform Terms i Developer Policies.