Політика конфіденційності

1. Адміністратор даних

Адміністратором ваших персональних даних є автосервіс RemZone Warszawa, з точками обслуговування за адресами: Mokotów, Ojcowska 2 та Białołęka, Brzeziny 6 (Варшава, Польща).

З питань обробки даних пишіть на kontakt@remzone.pl або телефонуйте +48 509 225 555.

2. Які дані ми збираємо

Контактні дані: ім'я, номер телефону, email – коли ви залишаєте заявку чи записуєтесь.

Дані про авто: марка, модель, VIN, пробіг, опис несправності – для діагностики та ремонту.

Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, файли cookie, дані аналітики сайту.

Платіжні дані обробляються лише в обсязі, потрібному для оформлення оплати робіт.

3. Цілі та правові підстави обробки

Виконання договору про надання послуг – обробка заявок, запис, ремонт, гарантія (ст. 6(1)(b) GDPR).

Згода – маркетингові повідомлення та необов'язкові cookie (ст. 6(1)(a) GDPR).

Виконання юридичних обов'язків – бухгалтерія, гарантійні зобов'язання (ст. 6(1)(c) GDPR).

Законний інтерес – зв'язок із клієнтом, безпека сайту, аналітика (ст. 6(1)(f) GDPR).

4. Як ми використовуємо дані

Щоб зв'язатися з вами, узгодити роботи та кошторис, виконати й гарантувати ремонт.

Щоб покращувати сайт і сервіс за допомогою знеособленої аналітики.

Щоб надсилати інформацію про послуги та акції – лише за вашою згодою.

5. Передача даних

Ми не продаємо ваші дані. Передаємо їх лише надійним підрядникам (хостинг, аналітика, платіжні сервіси), які діють за нашим дорученням, або на вимогу закону.

Деякі сервіси (напр. аналітика) можуть обробляти дані за межами ЄЕП із дотриманням відповідних гарантій захисту.

6. Cookie та аналітика

Сайт використовує файли cookie для коректної роботи та аналітики (зокрема Google Analytics). Необов'язкові cookie встановлюються лише за вашою згодою.

Ви можете керувати cookie в налаштуваннях браузера.

7. Термін зберігання

Ми зберігаємо дані не довше, ніж потрібно для зазначених цілей: дані замовлень – протягом строку гарантії та згідно з вимогами законодавства; маркетингові – до відкликання згоди.

8. Ваші права

Відповідно до GDPR ви маєте право на: доступ до своїх даних, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, заперечення проти обробки та відкликання згоди в будь-який час.

Ви також маєте право подати скаргу до наглядового органу – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), Варшава.

9. Безпека

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту даних (шифрування з'єднання, захист форм, обмежений доступ). У разі інциденту з безпекою даних діємо згідно з вимогами GDPR.

10. Діти

Сайт не призначений для осіб віком до 16 років; ми свідомо не збираємо їхні дані без згоди батьків або опікунів.

11. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.

12. Контакти

З будь-яких питань щодо персональних даних: email kontakt@remzone.pl, тел. +48 509 225 555, Варшава (Mokotów, Ojcowska 2 · Białołęka, Brzeziny 6).

13. Повідомлення в Instagram і Facebook (Meta)

Ми відповідаємо клієнтам в Instagram Direct (@rem_zone_warszawa) і Facebook Messenger через нашу внутрішню CRM-систему RemZone CRM, підключену до Meta Platform. Коли ви пишете нам, ми отримуємо і зберігаємо: ваш технічний ідентифікатор Instagram/Facebook, публічне ім'я та нікнейм, публічне фото профілю, текст ваших повідомлень і вкладення, час відправлення, а також наші відповіді.

Ми не отримуємо ваш пароль, приватні публікації чи список підписників і ніколи не публікуємо нічого від вашого імені.

Дані використовуються лише щоб відповісти на запит, записати вас на сервіс і зберегти історію спілкування (ст. 6(1)(b) і 6(1)(f) GDPR). Доступ до CRM мають тільки уповноважені працівники RemZone. Дані зберігаються у захищеній базі (Supabase, хостинг Vercel); AI-помічник може готувати чернетки відповідей, які завжди перевіряє людина.

Термін зберігання: до 3 років від останнього контакту, якщо закон не вимагає довшого.

Видалення даних: напишіть нам в Instagram «Видаліть мої дані», зателефонуйте +48 726 856 008 або надішліть лист на kontakt@remzone.pl. Ми видалимо історію листування та дані профілю з RemZone CRM протягом 30 днів і підтвердимо це вам.

Використання даних з Instagram і Facebook відповідає Meta Platform Terms і Developer Policies.